תפריט Advanced: יומנים, הפעלה מחדש ואיפוס
בסוף המדריך: תדעו מתי להשתמש בכל אפשרות בתפריט Advanced, ומה כל אחת מוחקת (או לא).
תפריט Advanced נמצא בתפריט של סמל Safy: לחצו על הסמל בשורת המשימות (Windows) או בשורת התפריטים (Mac), ובחרו Advanced. התפריט הזה באנגלית בלבד.
שליחת יומנים לתמיכה
- לחצו על סמל Safy ובחרו Advanced.
- בחרו Send Logs to Support.
- המתינו להודעה "Logs Sent".
היומנים של היום ושל אתמול נשלחים לצוות התמיכה של Safy. אחרי השליחה, כתבו לנו ל-info@safyai.com מה קרה ומתי, כדי שנדע לחפש.
כל האפשרויות בתפריט
- View Logs — פותח את תיקיית היומנים במחשב. שימושי אם התמיכה ביקשה קובץ מסוים.
- Send Logs to Support — שולח את היומנים לתמיכה, כמו שמתואר למעלה.
- Restart WhatsApp Session — מוחק את חיבור הוואטסאפ השמור, וצריך לסרוק QR חדש מהטלפון של הילד/ה. החשבון, ההגדרות וההיסטוריה נשמרים.
- Restart App — סוגר את Safy ופותח אותה מחדש. הנתונים לא נפגעים.
- Factory Reset — מוחק לצמיתות את כל הנתונים המקומיים: הילדים, ההודעות, ההתראות, ההגדרות וחיבור הוואטסאפ. אחרי האיפוס צריך להיכנס שוב ולסרוק QR מחדש. אי אפשר לבטל את הפעולה.
- Debug Mode — כלי לצוות התמיכה. אל תפעילו אותו אלא אם ביקשו מכם.
מה Factory Reset לא עושה
- לא מבטל את המנוי ולא מוחק את החשבון באתר.
- לא מנתק את Safy מ"מכשירים מקושרים" בוואטסאפ של הילד/ה. אחרי האיפוס כדאי למחוק שם את המכשיר הישן.
מתי להשתמש במה
- תקלה כלשהי — קודם Restart App.
- הוואטסאפ לא מתחבר גם אחרי ניסיונות — Restart WhatsApp Session. ראו החיבור התנתק.
- הבעיה נמשכת — Send Logs to Support וכתבו לנו.
- Factory Reset — רק אם התמיכה המליצה, כי הוא מוחק הכל.
איך יודעים שהצליח
אחרי Send Logs to Support מופיעה ההודעה "Logs Sent".
אם זה לא עובד
- מופיע "Send Logs Failed"? בדקו את חיבור האינטרנט ונסו שוב.
- מופיע "No log files found for the last 2 days"? אין יומנים מהיומיים האחרונים. פתחו את Safy, חזרו על הפעולה שגרמה לבעיה ושלחו שוב.
- לא מוצאים את סמל Safy? ב-Windows הוא עשוי להסתתר מאחורי החץ ^ בשורת המשימות.