מרכז העזרה
מדריכים ותשובות שיעזרו לכם להתחיל ולהשתמש ב־Safy: התקנה, חיבור הוואטסאפ של הילד, התראות ופתרון תקלות.
מדריכים
- איך בודקים איזו גרסה של Safy מותקנת — שלושה מקומות שבהם רואים את מספר הגרסה: תפריט הסמל, לוח הבקרה והאזור האישי באתר.
- איך מוסיפים ילד/ה נוסף/ת או הורה נוסף — הוספת ילד/ה נוסף/ת לניטור, והוספת מספר טלפון של הורה נוסף — מתוך הגדרות האפליקציה.
- איך מחברים את הוואטסאפ של הילד/ה לסייפי — מדריך שלב-אחר-שלב לחיבור הוואטסאפ של הילד/ה לסייפי באמצעות סריקת קוד QR, עם הוראות נפרדות לאנדרואיד ולאייפון.
- איך מסירים את Safy מהמחשב — הסרת Safy ב-Windows וב-Mac, ניתוק המחשב מהוואטסאפ של הילד/ה, ומה קורה למנוי.
- איך מעדכנים את Safy לגרסה חדשה — Safy מתעדכנת לבד ברקע. כך מתקינים עדכון שממתין, בודקים ידנית אם יש עדכון, ומה עושים אם העדכון נכשל.
- איך מתקינים את Safy במחשב — הורדה מהאתר, התקנה ופתיחה ראשונה של Safy — עם הוראות נפרדות ל-Windows ול-Mac.
- אין מידע חדש או שלא מגיעות התראות — איך מבחינים בין "אין מה להתריע עליו" לבין תקלה — ארבע בדיקות פשוטות לפי הסדר.
- אירועים במערכת: מי הצטרף, מי עזב ומה נמחק — אילו אירועים Safy מתעדת — אנשי קשר חדשים, הצטרפות ועזיבה של קבוצות, הודעות שנמחקו ונערכו — ואיפה רואים אותם.
- בחירת צ׳אטים לניטור וחיסכון במכסת הניתוחים — איך בוחרים אילו צ׳אטים Safy תנתח, כדי לא לבזבז את המכסה היומית על קבוצות משפחה ושיחות לא רלוונטיות.
- גישה חיצונית: לוח הבקרה של Safy מהטלפון — מה זו גישה חיצונית, איך מפעילים אותה ואיך פותחים את לוח הבקרה מהטלפון או מאפליקציית Safy.
- הגדרות המערכת: מה עושה כל הגדרה — הסבר על כל ההגדרות ב-Safy: פרופיל, ילדים, מערכת ותוכנית — כולל ניתוח ערוצים, כפתור ההקשר והגנת PIN.
- הגרף החברתי: עם מי הילד/ה מדבר/ת — מה מציג הגרף החברתי, איך פותחים אותו, ומה רואים כשלוחצים על איש קשר או קבוצה.
- החיבור הסתיים — מה קורה עכשיו? — מה Safy עושה מיד אחרי סריקת ה-QR, איך רואים שהטעינה מתקדמת, ואיך יודעים שהמערכת כבר פועלת.
- החיבור התנתק או שקוד ה-QR לא עובד — מה עושים כשהוואטסאפ של הילד/ה מופיע "מנותק", או כשסריקת ה-QR לא מצליחה — בדיקות לפי הסדר.
- היכרות עם המסך הראשי של Safy — מה יש בלוח הבקרה: בחירת ילד/ה, סטטוס המערכת, התראות, סיכום והגדרות.
- התקנה והפעלה של SafyBox — חיבור SafyBox לראוטר, הרשמה דרך אפליקציית Safy בטלפון, וחיבור הוואטסאפ של הילד/ה — לניטור 24/7 בלי מחשב דולק.
- התראות: איפה רואים ומה המשמעות — איפה מופיעות ההתראות של Safy, מה כתוב בכל התראה, ואיך מדרגים אם היא הייתה מדויקת.
- חשבון ומנוי: איפה רואים ואיך מנהלים — איפה רואים את התוכנית והחיוב, איך משדרגים ואיך מבטלים מנוי — באזור האישי באתר.
- כניסה לחשבון וקבלת קוד אימות — איך נכנסים ל-Safy באתר ובאפליקציה, איזה קוד מקבלים ואיפה — ומה בודקים כשקוד לא מגיע.
- מתחילים עם Safy: מה צריך ובאיזה סדר — המסלול המלא מהרשמה ועד שהמערכת פועלת — מה צריך להכין, ובאיזה סדר עושים כל שלב.
- סיכום שיחות: תקציר של צ׳אט בלחיצה — איך מבקשים מ-Safy סיכום של צ׳אט או קבוצה, מה יש בסיכום, וכמה סיכומים אפשר ביום.
- ערוצים מנויים: לראות ולבטל ערוצי וואטסאפ — איך רואים לאילו ערוצי וואטסאפ הילד/ה מנוי/ה, ואיך מבטלים מנוי לערוץ ישירות מ-Safy.
- פרטיות: מה Safy שומרת ואיך פונים לתמיכה — איפה נשמר המידע, מה ההורה רואה, איך מבקשים מחיקת חשבון ואיך פונים לתמיכה.
- שמירה על פעילות Safy ועדכון האפליקציה — מה קורה כשסוגרים את החלון או כשהמחשב נכבה, ואיך Safy מתעדכנת לגרסה חדשה.
- תפריט Advanced: יומנים, הפעלה מחדש ואיפוס — מה עושה כל אפשרות בתפריט Advanced של Safy — ובמיוחד איך שולחים יומנים לתמיכה.
שאלות נפוצות
מאיפה מורידים את Safy ואיזה מחשב נדרש?
מורידים את Safy מעמוד ההורדה באתר. היא פועלת במחשב Windows או Mac, וב-Mac נדרשת macOS 12 ומעלה. ההתקנה במחשב בלבד, לא בטלפון.
האם המחשב צריך להישאר דולק והאפליקציה פתוחה?
כן. Safy מנטרת רק כשהמחשב דולק וער והאפליקציה רצה. החלון עצמו יכול להיות סגור — Safy ממשיכה לרוץ ברקע. במצב שינה הניטור נעצר, ו-Safy מתחברת מחדש כשהמחשב מתעורר.
לא קיבלתי קוד אימות — מה לבדוק?
בדקו שקידומת המדינה ומספר הטלפון נכונים. אחרי 60 שניות אפשר לבקש קוד חדש, עד 3 פעמים. רק הקוד האחרון שנשלח עובד, והוא תקף ל-5 דקות.
קוד ה-QR לא נסרק — מה עושים?
סגרו את וואטסאפ לגמרי בטלפון של הילד/ה, פתחו אותו מחדש ונסו לסרוק שוב. ודאו שגם הטלפון וגם המחשב מחוברים לאינטרנט.
איך יודעים שהילד/ה מחובר/ת ושהמערכת פועלת?
בלשונית "סטטוס מערכת" בדקו שבכרטיס "וואטסאפ" כתוב "מחובר", ושבכרטיס "הודעות" מתעדכן זמן ההודעה האחרונה.
החיבור התנתק — איך מתחברים מחדש?
Safy מנסה קודם להתחבר מחדש לבד. אם זה לא מצליח, לחצו על "הפעל חיבור WhatsApp מחדש" וסרקו קוד QR חדש מהטלפון של הילד/ה, דרך "מכשירים מקושרים" בוואטסאפ.
למה עדיין לא מופיע מידע אחרי החיבור?
אחרי החיבור Safy טוענת את היסטוריית הצ׳אטים, וזה עשוי לקחת כמה דקות. בזמן הזה מופיע בלוח הבקרה הסימן "מכין צ׳אטים". השאירו את המחשב דולק ואת Safy פתוחה עד שהטעינה מסתיימת.
למה לא קיבלתי התראה?
לרוב פשוט לא זוהה תוכן מסוכן. כדאי לוודא שהוואטסאפ מחובר, שהמחשב לא במצב שינה, ושלא הגעתם למכסת הניתוחים היומית.
איפה רואים דוחות וסיכומים?
בלוח הבקרה, בלשונית "סטטוס מערכת", אפשר לבחור טווח זמן ולראות נתוני פעילות והתראות. דוחות יומיים זמינים רק בתוכנית Pro עם מכשיר Safy-Box.
האם ואיך מוסיפים ילד/ה או הורה נוסף?
כן. ילד/ה נוסף/ת מוסיפים בהגדרות ← "ילדים" ← "הוסף ילד", בתוכנית שמאפשרת יותר מילד/ה אחד/ת. מספר של הורה נוסף מוסיפים בהגדרות ← "פרופיל", וההורה הנוסף מקבל גם הוא התראות ב-SMS.
איך מעדכנים את האפליקציה?
Safy מורידה עדכונים לבד. כשעדכון מוכן, לחצו על סמל Safy בשורת המשימות או בשורת התפריטים ובחרו Restart to Install.
איך מנהלים את המנוי ופונים לתמיכה?
את המנוי מנהלים באזור האישי באתר, בחלק "תוכנית ומנוי". אפשר לבטל בכל עת, והביטול נכנס לתוקף במועד החיוב הבא. לכל שאלה אחרת כתבו לנו במייל info@safyai.com.
האם צריך כרטיס אשראי לתקופת הניסיון?
בתוכנית בתשלום — כן. התוכנית חינם ל-14 יום, ורק אחריהם מתחיל החיוב. בגרסה החינמית לא צריך כרטיס: מקבלים 14 ימי ניסיון של Starter, ואחריהם החשבון עובר אוטומטית לתוכנית החינמית.
איך מסירים את Safy מהמחשב?
סגרו את Safy דרך Quit בתפריט הסמל, והסירו אותה כמו כל אפליקציה. אחר כך נתקו אותה ב"מכשירים מקושרים" בוואטסאפ של הילד/ה. ההסרה לא מבטלת את המנוי.
איך יודעים איזו גרסה מותקנת?
לחצו על סמל Safy בשורת המשימות או בשורת התפריטים. מספר הגרסה מופיע בשורה Version. הוא מופיע גם בפינה התחתונה של לוח הבקרה.
איך חוסכים במכסת הניתוחים היומית?
בלשונית "ניטור" כבו ניטור בצ׳אטים שלא צריכים ניתוח, כמו קבוצת המשפחה. ההודעות שם עדיין נשמרות, אבל לא נספרות במכסה.
איך שולחים יומנים לתמיכה?
לחצו על סמל Safy, בחרו Advanced ← Send Logs to Support, והמתינו להודעה "Logs Sent". אחר כך כתבו לנו ל-info@safyai.com מה קרה.